¿Qué El customer Journey?
El customer journey (o también llamado FMOT ‘El Primer momento de la Verdad) es el proceso completo que un cliente experimenta al interactuar con una marca o empresa. Este proceso incluye todas las interacciones y touchpoints que el cliente tiene con la marca, desde la entrada a un punto de venta buscando un producto, el descubrimiento por pasillos o categorías, el analizar y comparar hasta la post-compra.
El objetivo de entender el customer journey es mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción y lealtad.
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1. Awareness o Notoriedad:
Este es el primer punto de contacto que el cliente tiene con la marca o empresa. Puede ser a través de anuncios, publicidad en línea o recomendaciones de amigos y familiares. En este punto, el cliente comienza a tener conciencia de la marca y sus productos o servicios.
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2. Investigación o Consideration:
En esta fase, el cliente comienza a investigar y comparar las opciones disponibles en el mercado. Este puede ser un momento en el que el cliente se comunica directamente con la marca para obtener más información.
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3. Conversión:
En esta fase, el cliente toma una decisión de compra. Este puede ser un momento en el que el cliente realiza una compra en línea, visita una tienda física o se suscribe a un servicio.
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4. Retention:
Una vez que el cliente ha realizado una compra, es importante asegurarse de que está satisfecho con su experiencia y producto o servicio. Esta fase incluye actividades como la atención al cliente, las encuestas de satisfacción y la resolución de problemas.
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5. Loyalty:
En esta fase, el cliente se convierte en un defensor de la marca y se convierte en un cliente recurrente. Este puede ser un momento en el que el cliente comparte su experiencia positiva con amigos y familiares o deja una reseña positiva en línea.
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6. Advocacy:
En esta fase, el cliente se convierte en un embajador de la marca y ayuda a promocionarla a otros potenciales clientes.
Es importante destacar que cada cliente puede tener una experiencia única en su customer journey y puede saltar de una fase a otra en cualquier momento. Por lo tanto, es crucial para las marcas monitorear y optimizar su customer journey para asegurarse de que cada interacción sea positiva y satisfactoria para el cliente.
La importancia de un buen diseño gráfico de packaging para ganar en el lineal
El packaging es un elemento clave en la estrategia de marketing de una marca, ya que es la primera impresión que el cliente tiene de un producto. Por lo tanto, es importante que la marca invierta en un buen diseño gráfico en el packaging para ganar notoriedad en el lineal.
Un buen diseño gráfico en el packaging ayuda a la marca a destacar en un entorno lleno de opciones y a llamar la atención de los clientes en una tienda física. Además, permite que la marca transmita su mensaje de manera clara y concisa, destacando sus características únicas y valor diferencial.
El packaging también juega un papel importante en la construcción de la identidad de la marca. Un diseño coherente, creativo y único ayuda a los clientes a reconocer fácilmente los productos de la marca y a asociarlos con una experiencia positiva.
Además, un buen diseño gráfico en el packaging puede ayudar a la marca a diferenciarse de la competencia. Por ejemplo, un packaging atractivo y colorido puede ser más atractivo para los clientes que un packaging aburrido y sin personalidad.
En conclusión, un buen diseño gráfico en el packaging es esencial para ganar notoriedad de la marca en el customer journey.
Ayuda a llamar la atención de los clientes, transmitir el mensaje de la marca de manera clara y construir una identidad reconocida.
Por lo tanto, es importante que la marca invierta en un diseño de packaging de alta calidad para asegurarse de destacar en un entorno cada vez más competitivo.
| Etapa del Customer Journey | Conciencia | Consideración | Decisión | Post-compra |
|---|---|---|---|---|
| Factores que influyen | Publicidad Marketing de contenidos Redes sociales Influencers SEO y SEM Eventos y ferias |
Investigación Opiniones y reseñas Recomendaciones Demostraciones Evaluación de características Acceso a muestras o pruebas |
Comparación de productos Ofertas y promociones Precio Garantía y políticas de devolución Experiencia de compra Facilidad de compra |
Experiencia de producto Servicio al cliente Programas de fidelización Comunicación post-venta Satisfacción del cliente Programas de referidos Soporte técnico |
Esta tabla proporciona una visión general de los diferentes factores que pueden influir en cada etapa del customer journey y puede ayudar a las marcas a comprender mejor cómo optimizar sus estrategias en cada etapa para brindar una experiencia positiva y satisfactoria a los clientes.
BRANDESIGN Agencia de DISEÑO DE PACKGING, EMPAQUES Y ETIQUETAS
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